A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), em julho deste ano, registrou 244,6 mil reclamações de usuários de serviços, redução de 36,5 mil queixas (-13,0%) em relação a julho do ano passado. Entre os meses de junho e julho deste ano, houve aumento de 21,7 mil registros (+9,7%). As principais reclamações foram em relação à cobrança indevida e qualidade de serviços.

Reclamações por serviço


A Agência registrou 243,3 mil reclamações contra prestadoras dos principais serviços de telecomunicações (telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga fixa e TV por assinatura) em julho de 2018. Todos os serviços apresentaram redução nos últimos 12 meses, veja abaixo:

  • Telefonia móvel registrou menos 18,4 mil reclamações (-13,8%);
  • TV por assinatura menos 8,8 mil (-21,4%);
  • Telefonia fixa menos 5,4 mil (-8,9%);
  • Banda larga fixa menos 3,2 mil (-7,4%).

Em julho de 2018, a telefonia móvel pós-paga registrou 82,3 mil queixas por causa de cobrança (47,7%), ofertas, bônus e promoções (10,1%) e qualidade e funcionamento (9,7%) dos serviços. Já na modalidade pré-paga, foram registradas 32,8 mil reclamações sobre créditos pré-pagos (38,5%); de ofertas, bônus e promoções (19,6%); e qualidade e funcionamento (13,9%).

Enquanto isso, a telefonia fixa registrou 55,2 mil reclamações, cobrança (41,7%); qualidade e funcionamento (16,9%); e cancelamento (10,4%). O serviço de banda larga fixa registrou 40,6 mil reclamações divididas em qualidade e funcionamento (41,1%); cobrança (26,5%); e instalação (8,0%). A TV por assinatura registrou em julho deste ano 32,3 mil queixas. Os principais motivos foram cobrança (49,7%); ofertas, bônus e promoções (9,4%) e cancelamento (9,0%).

TIM é a operadora que mais teve aumento no número de mais 1,2 mil reclamações (+2,5%) na telefonia móvel
TIM é a operadora que mais teve aumento no número de reclamações em relação a telefonia móvel


Reclamações por empresas

Nos últimos 12 meses, também houve aumento de queixas em relação:

  • TIM, com mais 1,2 mil reclamações (+2,5%) na telefonia móvel;
  • NET, mais 0,6 mil (+8,1%) na banda larga fixa;
  • Vivo, mais 0,2 mil (+8,0%) na TV por assinatura.

De acordo com os dados de julho de 2018 em relação a julho do ano passado:

1 - Telefonia Móvel

  • Vivo apresentou redução de 10,7 mil reclamações (-32,9%)
  • Nextel, menos 4,5 mil (-51,1%);
  • Claro, menos 3,6 mil (-12,3%);
  • Oi, menos 0,6 mil (-3,7%).

2 - Telefonia fixa

  • Oi registrou menos 4,0 mil reclamações (-12,4%);
  • NET menos 1,3 mil (-16,3%);
  • Vivo menos 0,5 mil (-2,9%);

3 - TV por Assinatura

  • SKY registrou redução de 4,2 mil reclamações (-27,4%);
  • Grupo NET/Claro menos 3,8 mil (-19,5%);
  • Oi menos 0,9 mil (-26,6%).

4 - Na banda larga fixa

  • Oi teve queda de 5,8 mil reclamações (-30,7%);
  • Vivo menos 1,3 mil reclamações (-10,3%).

Reclamações por estado

Com exceção do Acre que não apresentou variação no número de reclamações na comparação de julho de 2018 com julho de 2017, todos os demais estados tiveram redução. As maiores reduções ocorreram em:

  • São Paulo, menos 11,5 mil reclamações (-13,2%);
  • Rio de Janeiro, menos 9,6 mil (-21,2%);
  • Minas Gerais, menos 3,4 mil (-9,0%);
  • Bahia, menos 2,5 mil reclamações (-13,5%);
  • Pernambuco, menos 1,71 mil (+19,7%).