A navegabilidade é um item importante em um site, pois ela se constitui na organização da informação para que o usuário navegue de forma intuitiva e saiba onde está, de onde veio e quais são as suas possibilidades futuras de acesso.
Para avaliar a navegabilidade de uma página da web, pode-se aplicar os seguintes critérios:
Ajuda, Dúvidas Freqüentes ou FAQs:
A sessão de Ajuda, Dúvidas Freqüentes ou FAQs (Frequent Asked Questions) tem um papel importante para o usuário já que o mesmo pode utilizá-lo quando há dúvidas quanto ao procedimento que deve ser feito ou quando se precisa de informações adicionais.
É importante também que o tópico ‘Ajuda’ esteja bem sinalizado, de forma que, este possa ser rapidamente visualizado e acessado.
Pergunte-se:
- O site acessado necessita de uma sessão de Ajuda, Dúvidas Freqüentes ou FAQs?
- E essa seção pode ser facilmente identificada pelo usuário?
Campo de Busca
O campo de busca pode ser utilizado para facilitar a busca de assunto que não está facilmente indicado nos tópicos do menu, ou ainda, para agilizar o processo de recuperação de informação. É importante que esse campo se apresente em todas as páginas do site na mesma disposição.
Pergunte-se:
- Existe a necessidade de um campo de buscas no site?
- O campo para buscas das informações permanece no mesmo lugar em todas as páginas do site?
- O site apresenta um campo para buscas internas (no site) e/ou externas (na web)?
Número de Cliques
Quanto menor for o número de cliques para encontrar a informação, mais o usuário estará satisfeito.
É importante que a equipe de produção estude caminhos que tornem o processo de busca de informações mais fácil e rápido.
Pergunte-se:
- Quantos cliques são feitos até encontrar a informação desejada?
- Este número está sendo satisfatório para encontrar a informação?
Identificação de Links
Um link é um elo de ligação entre páginas de internet ou entre páginas e arquivos. Através dos links, o usuário pode navegar por um site de forma não-linear e pode acessar outros sites a partir de links externos.
Essas ligações permitem que o usuário decida por qual caminho ele deseja seguir, sendo uma das características importantes da web. Para uma boa navegação, é necessário que a identificação dos links seja fácil e rápida, pois, muitas vezes, links importantes passam despercebidos precisando-se passar o mouse por cima do texto para descobrir que existe um naquele local.
Algumas maneiras de diferenciar os links do restante do texto são utilizar outras cores ou algum atributo como o negrito, itálico ou sublinhado.
Pergunte-se:
- Os links do site são fáceis de serem identificados?
Localização do Usuário
A indicação de sessão na qual se encontra o usuário é de extrema importância, assim como a apresentação dos níveis hierárquicos até onde ele se encontra. Dessa maneira, o usuário saberá exatamente onde está, de onde veio e para onde pode ir.
Pergunte-se:
- O site identifica a sessão na qual o usuário se encontra?
- Essa identificação é facilmente visível e permite a ligação a outras sessões do site através de links?
Mapa do Site
A existência de um mapa do site ajuda o usuário a encontrar o assunto mais rapidamente através de uma estrutura hierárquica de todos os itens mencionados. Quanto mais complexo for um site, mais existe a necessidade de um mapa.
Pergunte-se:
- Existe um mapa do site para a localização do usuário?
- Qual é a necessidade de um mapa para o site acessado?
Menu
A existência de um menu agiliza a busca do conteúdo desejado, pois através dos seus tópicos o usuário percebe quais são as sessões do site em que ele pode encontrar o que deseja.
Em geral, quanto mais informações um site contém, mais menus são construídos para que o caminho entre o usuário e a informação desejada seja curto.
Pergunte-se:
- O menu está diminuindo a distância entre usuário e a informação desejada?
- A quantidade de menus é suficiente para a organização das informações?
Fonte: UFRGS
