Usuários da marca OnePlus estão enfrentando um problema incômodo: o aplicativo do Nubank simplesmente não abre em alguns aparelhos. Pelo que apuramos até o momento, a falha atinge especialmente dispositivos com Android 10 e 11, deixando vários clientes sem acesso à conta. Apesar das reclamações, até agora o Nubank não se pronunciou nem lançou uma atualização para corrigir o erro.
Resumo do que você precisa saber ⏳
Problema relatado por vários usuários
No fórum da comunidade no site do Nubank, diversos clientes compartilharam a mesma frustração. O problema parece estar ligado à incompatibilidade entre o app do Nubank e o sistema OxygenOS, presente nos aparelhos OnePlus. O usuário @leopucci, compartilhou um vídeo mostrando o que acontece ao tentar abrir o app:
Um usuário relatou que tentou todas as soluções sugeridas pelo suporte, como trocar conexão entre Wi-Fi e dados móveis, limpar cache, reinstalar o app e até formatar o celular, mas nada resolveu.
Outro cliente mencionou que seu OnePlus Nord N10 5G (Android 11) também parou de rodar o Nubank e que a central de atendimento da fintech não conseguiu oferecer uma solução eficaz.
O que pode estar causando o problema?
Alguns relatos indicam que o erro pode estar relacionado à versão do OxygenOS usada nesses aparelhos. Como a OnePlus não oferece mais atualizações para modelos antigos, isso pode dificultar uma solução definitiva para os donos desses dispositivos.
Além disso, um usuário que investigou os logs de erro percebeu que o problema parece estar ligado a um erro fatal dentro do app do Nubank, indicando um bug interno do próprio aplicativo.
E agora, Nubank?
Os clientes ainda esperam uma atualização do Nubank para corrigir a falha. O Oficina da Net entrou em contato com o banco, mas até agora a empresa não deu nenhuma resposta oficial. Enquanto isso, alguns usuários tentam acessar a conta usando outros dispositivos ou exploram alternativas como instalar uma versão antiga do app.
Se você tem um OnePlus e também enfrenta esse problema, compartilhe sua experiência nos comentários. Esperamos que o Nubank resolva isso o mais rápido possível!
