Atualmente, pedir comida por meio de aplicativos de entrega é comum para milhões de pessoas em todo o mundo. O iFood, uma das principais plataformas nesse setor, oferece uma experiência eficaz e prática. No entanto, às vezes, pode ser necessário cancelar um pedido por diferentes razões. Para facilitar esse processo, criamos um guia abrangente sobre como cancelar um pedido no iFood.

Em que momento o cliente pode solicitar o cancelamento de um pedido no iFood?

Em suma, o cliente pode solicitar o cancelamento do pedido, em 5 situações:

  1. Antes da loja confirmar o pedido;
  2. Após a confirmação do pedido antes da loja começar a separação dos produtos;
  3. Durante o processo de preparação/separação do pedido;
  4. Durante a entrega do pedido;
  5. Assim que o pedido for entregue.

Entretanto, cada caso possui regras e particularidades. Abaixo, confira os detalhes de cada tipo de cancelamento, e como proceder:

Como cancelar o pedido no iFood antes da loja preparar o pedido

Tempo necessário: 2 minutos

  1. Abra o aplicativo do iFood, e toque em Pedidos;

  2. Em seguida, acesse o pedido que você deseja cancelar, e, no canto superior, toque em Ajuda;

     

  3. Na janela seguinte, em Como podemos te ajudar, selecione o motivo do cancelamento, e toque em Confirmar.

  4. A partir disso, o iFood vai tentar, em até 5 minutos, entrar em contato com a loja, para cancelar o pedido. 

Atenção: é importante citar que, em geral, as lojas costumam aceitar o pedido rápido. Neste caso, nem sempre é possível cancelar o pedido, como foi o meu caso. O iFood não dá muito suporte quando a loja não responde o seu pedido de cancelamento. Sendo assim, muito cuidado para não fazer um pedido de forma impulsiva ou equivocada.

Como cancelar um pedido do iFood, após a loja aceitar o pedido

Tempo necessário: 2 minutos

Esta opção de cancelamento é válida APENAS para os pedidos de Mercado, farmácia, pet shop, bebidas e shopping. Ou seja, não vale para pedidos de fast food.

  1. Abra o aplicativo do iFood, e toque em Pedidos;

  2. Em seguida, acesse o pedido que você deseja cancelar, e, no canto superior, toque em Ajuda;

     

  3. Na janela seguinte, em Como podemos te ajudar, selecione o motivo do cancelamento, e toque em Confirmar.

Posso cancelar um pedido enquanto a loja estiver preparando/separando o seu pedido?

Sim. Neste caso, para que o cancelamento ocorra, ele deve estar dentro do prazo estimado, ou com entrega cancelada.

  • No caso de pedidos em Mercado, Farmácia, Pet Shop, Bebidas, e Shopping, o pedido é considerado como atrasado, quando ultrapassa 30 minutos do prazo original. Ou seja, se o seu pedido era pra chegar entre 15h e 15h15m, ele vai ser considerado atrasado (pelo iFood) a partir das 15h45m.
  • Já no caso de pedidos em restaurante, considera-se que o pedido está atrasado após ultrapassar 15 minutos do prazo original. Ou seja, se o seu pedido era pra chegar entre 15h e 15h15m, ele vai ser considerado atrasado (pelo iFood) a partir das 15h30m. Por outro lado, se o pedido estiver dentro do prazo de entrega, o restaurante tem o direito de recusar o cancelamento.

Estando o pedido atrasado conforme citado acima, você deve realizar o seguinte passo a passo:

Como cancelar um pedido do iFood que estiver atrasado

Tempo necessário: 2 minutos

  1. Abra o aplicativo do iFood, e toque em Pedidos;

  2. Em seguida, acesse o pedido que você deseja cancelar, e, no canto superior, toque em Ajuda;

     

  3. Na janela seguinte, em Como podemos te ajudar, selecione o motivo do cancelamento Meu Pedido Está Atrasado, e toque em Confirmar.

Posso cancelar um pedido do iFood durante a etapa de entrega?

Em suma, você pode pedir o cancelamento do pedido durante a entrega do mesmo. Porém, é necessário se atentar a alguns detalhes.

  • No caso de pedidos em Mercado, Farmácia, Pet Shop, Bebidas e Shopping: É possível pedir o cancelamento do pedido caso este esteja na etapa de entrega, e dentro do prazo. Porém, você não vai receber reembolso pelo mesmo. Afinal, a loja teve o serviço de separar os produtos, e o entregador levou o mesmo até você. Por outro lado, se ele estiver atrasado, é possível pedir o reembolso integral.
  • No caso de pedidos em Restaurantes: Se estiver dentro do prazo de entrega, você pode pedir o cancelamento do pedido, sem ter direito ao reembolso. Por outro lado, se o pedido estiver atrasado, você pode pedir o cancelamento do pedido durante a entrega, com possibilidade de reembolso integral.

Posso pedir o cancelamento do pedido assim que ele for entregue?

Sim. Porém, é importante se atentar ao prazo:

  • No caso de um pedido de restaurante, você tem até 48 horas para pedir o cancelamento após a entrega. A partir disso, o restaurante vai decidir se aceita ou não o pedido de cancelamento. Caso ocorra a negativa, você pode pedir a ajuda do iFood para resolver o seu problema.
  • No caso de um pedido de Mercado, Farmácia, Pet Shop, Bebidas e Shopping, você tem até 7 dias corrido com reembolso parcial ou integral.
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