Você gosta de comprar na Shopee? Em suma, se você comprou um produto, e não gostou do mesmo, saiba que é possível devolver. Além disso, se você teve algum problema com a entrega, também pode pedir o reembolso diretamente pelo app da plataforma.

Mesmo que seja uma situação inconveniente, a solicitação pode ser realizada de forma muito intuitiva. Entretanto, isso só é possível, se você não tiver confirmado o recebimento da encomenda ainda.

Sendo assim, toda vez que você receber uma encomenda, é necessário verificar o produto e garantir que ele é e está como o esperado, antes de confirmar o recebimento via app. Neste caso, confira abaixo os critérios para devolução, bem como solicitar a mesma!

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Critérios para devolução e reembolso na Shopee

Antes de continuiar, é necessário saber que há critérios para fazer a devolução de um pedido na Shopee, bem como para pedir o reembolso. Sendo assim, confira abaixo, quais são eles:

  • O produto não foi entregue;
  • Para os produtos entregues, o prazo de pedido do reembolso é de 7 dias após o recebimento (30 dias no caso de eletrônicos);
  • O produto veio incompleto: com número errado de itens ou ainda, faltando acessórios;
  • A encomenda chegou avariada, com arranhões ou ainda, com partes quebradas;
  • Produto está com características erradas, como o tamanho ou cor;
  • O produto tem algum defeito ou não está funcionando corretamente;
  • O eletrônico está com problemas de funcionamento em até 30 dias do recebimento;
  • É proibida a devolução de itens pessoais. Tais como roupas íntimas, roupas de cama e banho, maquiagem usada, produtos perecíveis e itens de mercearia.

Ademais, o reembolso não é concedido nos casos abaixo:

  • O pagamento não foi confirmado. Ou seja, a Shopee só vai aceitar as solicitações de reembolso se o pagamento foi confirmado;
  • Desistência de uma compra, de um item faltante, danificado ou não recebido, depois que o comprador clicou em "Pedido Recebido". Isso ocorre por conta da Garantia Shopee. A mesma só repassa o valor da transação ao comprador quando o processo é concluído;
  • Por fim, a Shopee não reembolsa o cliente, se o vendedor não receber o produto de volta.

Agora que você já sabe em que casos o reembolso da Shopee ocorre ou não, confira abaixo, como pedir o reembolso.

Como pedir reembolso na Shopee?

Abaixo, confira como fazer a solicitação.

  1. Abra o app da Shopee (Android | iOS);
  2. Em seguida, clique na aba "Eu";
  3. Depois disso, toque em "A receber";
  4. Posterior a isso, abra o produto que você deseja devolver;
  5. Logo após, role a aba até o final, e toque em "Pedido de reembolso". Se o botão ainda não estiver disponível, aguarde até que a Shopee reconheça que a entrega foi realizada;
  6. Em seguida, selecione o produto, escolha o motivo de devolução, envie as fotos comprovando a sua justificativa. Ou seja, forneça o maior número possível de provas;
  7. Depois disso, preencha o seu e-mail, e toque em "Enviar". Após isso, observe se o vendedor não vai solicitar mais informações através do app da Shopee;
  8. Posterior a isso, o seu pedido de reembolso é confirmado, e o vendedor tem um prazo para aceitá-lo. Se ele não responder a tempo, a Shopee vai aceitar o seu pedido de reembolso automaticamente;
  9. Logo depois da aprovação, o menu "Reembolso" vai estar disponível no seu app, dentro da seção "Minhas compras". Para conferir o status, clique em "Detalhes do Reembolso";
  10. Em seguida, escolha a forma de devolução e confirme;
  11. Depois disso, embale o produto, cole na caixa a nota fiscal do envio, anote o "Código de Devolução" e informe-o na agência dos Correios. Uma dica bacana aqui, é fotografar o processo de embalo e entrega nos Correios. Já vivi situações em que o vendedor afirmou que não recebeu o produto, sendo que eu havia enviado corretamente. Assim, ao tirar as fotos, você tem provas de que fez o processo de forma correta;
  12. Ademais, assim que a Shopee identificar o envio, espero o vendedor confirmar o recebimento do produto.

Por fim, quando o estorno estiver confirmado, o valor do reebolso será devolvido à fatura do seu cartão de crédito. Já para as compras no boleto, é necessário preencher um formulário, que será enviado via e-mail, com os seus dados bancários. Dessa forma, o processo de reembolso será realizado. O prazo para o pagamento é de até 5 dias úteis.