O Banco Central do Brasil (Bacen) é o órgão que realiza a fiscalização de todos os bancos, bem como instituições financeiras autorizadas a atuar no país. Entretanto, muitas pessoas às vezes não sabem que podem registrar reclamações no caso de qualquer problema com o seu banco.

Em geral, para abrir um chamado pela internet, a pessoa precisa informar os seguintes dados: o seu CPF (ou CNPJ), o nome da instituição financeira envolvida no caso, um assunto, e um resumo da ocorrência. Um endereço de e-mail válido também precisa ser informado para acompanhar o andamento do processo.

Abaixo, vamos te mostrar todas as opções que você tem, para realizar uma reclamação contra qualquer instituição financeira.

Você precisa ver

Como fazer uma reclamação no Banco Central?

Atualmente, o Banco Central disponibiliza alguns canais de atendimento ao consumidor. São eles:

  • Site do Banco Central do Brasil;
  • Telefone: Pelo telefone 145 (de segunda a sexta, das 08h às 20h - custo de ligação local) - Tempo estimado de espera : Até 30 minutos;
  • Via correspondência: O endereço do Banco Central do Brasil - Departamento de Atendimento Institucional - Divisão de Atendimento ao Cidadão é SBS Quadra 3 Bloco B - 1º SS - Edifício-Sede - CEP 70074-900 - Brasília - DF;
  • Presencial: Para realizar a reclamação presencialmente, é necessário ir até a Central de Atendimento ao Público, exclusivamente em Brasília, no endereço Setor Bancário Sul (SBS), Quadra 3, Bloco B - Ed. Sede. CEP: 70074-900.

Via site, o processo para registrar a reclamação, é o seguinte:

  1. Acesse a página de registro de reclamações do Banco Central;
  2. Em seguida, toque em Registrar reclamação. Para acessar o sistema, você pode usar as suas credenciais do gov.br, ou ainda, criar uma conta registrada no Bacen;
  3. Feito o login, preencha os campos do formulário e toque em Avançar;
  4. Logo após, na próxima etapa, informe um e-mail válido;
  5. Depois, clique em Sim para autorizar o BC a usar os seus dados junto à instituição financeira, de forma a atender a sua reclamação;
  6. Por fim, digite o código em destaque e toque em Finalizar para abrir um chamado.

Pronto! A reclamação será remetida ao banco, que vai ter até 10 dias úteis para apresentar uma resposta ao Bacen.

Login para realizar a reclamação

  • Se você é pessoa física, precisará de um nível bronze, prata ou ouro, para fazer login no Banco Central, via a conta gov.br;
  • Se o acesso for para empresas, é preciso ter um certificado digital vinculado à Conta Gov.br, ou login Registrato de CNPJ.

Atualmente, os novos cadastros e reabilitação de senhas no Registrato estão suspensos. Sendo assim, se você já tem um login Registrato, pode acessar o sistema.

Ademais, a partir de 01/02/2023, o acesso ao sistema Registrato será exclusivo pela Conta Gov.br. Assim, os cidadãos já podem fazer os seus cadastros para acessá-la.

Quanto tempo o Banco Central leva para responder?

Em suma, a resposta à reclamação é dada pelos banco e outras instituições financeiras reclamadas, e não pelo Banco Central. As instituições têm até 10 dias úteis para mandar a resposta por escrito (e-mail ou correspondência).

Ademais, é importante dizer que a reclamação não é garantia de solução do problema. Entretanto, auxilia o Banco Central a melhorar as normas, bem como a fiscalização do sistema financeiro.

Sendo assim, é importante frisar que a sua reclamação ajuda o Banco Central a melhorar as regras e a fiscalização do sistema financeiro. Entretanto, o BC não faz parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Ou seja, o BC não tem permissão para interferir na sua relação contratual com a instituição financeira (bancos, cooperativas, corretoras etc).

Assim, o Banco Central não interfere no seu caso individual. A partir disso, se você tiver algum problema com uma dessas instituições, busque:

  • O local do atendimento ou o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da instituição;
  • A ouvidoria da instituição;
  • O Procon do seu estado.