O varejo no Brasil está mudando rápido, e uma das grandes razões disso é o avanço da tecnologia. Hoje em dia, as lojas precisam estar cada vez mais conectadas com os desejos dos consumidores para oferecer exatamente aquilo que os seus clientes precisam. De acordo com Guilherme Mairene, diretor de unidade de negócios da NTT DATA, a inteligência artificial (IA) e IoT (Internet das Coisas) tem ajudado as empresas nesse sentido.
Resumo do que você precisa saber ⏳
- Tecnologia está ajudando as lojas a entender melhor os clientes e oferecer experiências mais personalizadas.
- Inteligência artificial e IoT são usadas para prever demanda, melhorar o atendimento e otimizar a entrega de produtos.
- Integrar lojas físicas e online é essencial para competir no mercado.
Consumidores exigentes, lojas preparadas
Com os consumidores mais exigentes, querendo uma experiência que combine lojas físicas e online, a tecnologia entra como grande aliada. Hoje, as lojas usam chatbots e assistentes virtuais para responder as perguntas dos clientes de forma mais rápida e eficiente.
Além disso, ferramentas como a inteligência artificial (IA) ajudam as lojas a oferecer produtos que o cliente realmente está procurando, baseados no que ele já comprou ou pesquisou. Isso cria uma experiência de compra mais personalizada e atraente.
De acordo com Mairene, algo quem tem crescido muito no país é o conceito de omnicanalidade, o que significa que as lojas estão criando uma experiência de compra que conecta tanto os canais físicos quanto os digitais. Isso ajuda os clientes a escolherem como, quando e onde fazer suas compras, seja em uma loja física, no site ou até mesmo por meio de aplicativos.
Uma das áreas que mais se beneficia da tecnologia é a logística. Hoje, é possível usar ferramentas de análise preditiva e IoT para saber exatamente o que os clientes vão querer comprar em determinado momento. Isso ajuda a prever a demanda, escolher as melhores rotas de entrega e reduzir custos com estoque. Isso também significa que os produtos vão chegar mais rápido e no lugar certo.
Os desafios e o futuro
Claro, nem tudo é fácil. Integrar a tecnologia nova com os sistemas antigos das empresas pode ser um desafio. As lojas precisam garantir que tudo esteja funcionando direitinho, sem comprometer a segurança ou a eficiência dos processos. Para isso, os integradores de TI são fundamentais, ajudando as empresas a adaptar a tecnologia às suas necessidades.
As lojas físicas e digitais precisam entender desde já que o futuro do varejo depende totalmente da tecnologia. Mairene alerta que as empresas que se adaptarem e começarem a usar as novas soluções tecnológicas serão as que terão mais chances de crescer. Transformação digital não é mais um "extra", mas sim uma necessidade para o sucesso e para enfrentar os desafios do mercado.
Sobre a NTT DATA
A NTT DATA, 6ª maior empresa de tecnologia do mundo possui presença em 58 países e mais de 195.000 colaboradores. A companhia oferece um portfólio abrangente e sob medida de serviços e soluções para impulsionar os negócios.
A empresa domina diversas tecnologias combinadas com softwares próprios para criar soluções inovadoras e personalizadas que atendem às necessidades únicas das organizações. Atua em todas as áreas das empresas, desde a gestão de processos até a experiência do cliente, garantindo uma visão holística completa e integrada do seu negócio.
