O WhatsApp permite que qualquer usuário entre em contato com a equipe de suporte para resolver problemas. Essa ferramenta está disponível gratuitamente nas configurações do aplicativo, por meio de um formulário no site da plataforma ou até mesmo por e-mail. Abaixo, vamos te mostrar como falar com o suporte do mensageiro em poucos minutos.
Como acionar o suporte do WhatsApp pelo aplicativo
Tempo necessário: 2 minutos
Com o aplicativo aberto, toque no três pontinhos no canto superior direito (Android) ou na aba inferior (iPhone) e selecione a opção "Configurações";
Toque na aba "Ajuda" e depois em "Central de ajuda";
Toque no botão "Fale conosco" e, na próxima tela, selecione "Fale conosco" novamente;
Descreva o problema no campo indicado e depois toque em "Avançar" para enviar seu relato a equipe do WhatsApp.
Como acionar o suporte do WhatsApp pelo site
- Acesse whatsapp.com/contact e clique em "contact us" abaixo de "WhatsApp Messenger Support";
- Preencha o formulário com as informações solicitadas, incluindo o relato do problema. Feito isso, clique em "Next Step";
- Desça a página e clique no botão "Send Question".
Como acionar o suporte do WhatsApp por e-mail
Caso queira entrar em contato por e-mail, basta enviar seu relato ao endereço support@whatsapp.com. Lembrando que esse canal recebe mensagens em português e também aceita denúncias.
Como o WhatsApp vai responder a solicitação
A equipe de suporte do WhatsApp vai responder seu contato por uma conversa no aplicativo ou por e-mail. Quando isso acontecer, é bom ficar atento a alguns elementos que confirmam que a conta é oficial:
- O perfil do WhatsApp tem um selo de verificação verde;
- Os números do atendimento começam com +1 5517868;
- E-mails oficiais terminam com o endereço @support.whatsapp.com.
O mensageiro também não solicita informações pessoais, como nome completo, senha do celular e dados bancários.