Ferramenta de Recorte (Snipping Tool) no Windows 11 trava - Como resolver

O Windows 11 está apresentando um erro que impede a abertura do modo de captura de tela. Conhecido também como "Snipping Tool", o recurso de captura de tela do Windows está causando travamento para vários usuários do sistema operacional recém-lançado pela Microsoft. O erro é generalizado e já foi relatado por muitos usuários nos fóruns da comunidade da Microsoft, no Hub de Comentários e nas redes sociais.

Ao tentar abrir o modo de captura utilizando o comando "Win + Shift + S", muitos estão recebendo a mensagem "Este aplicativo não pode abrir - um problema com o Windows está impedindo a abertura da captura de tela. Atualizar o seu PC pode ajudar a consertá-lo". No início, se pensou que o erro estivesse relacionado ao processo de atualização do Windows 10 para o Windows 11. Porém, após alguns testes, descobriu-se que a origem está relacionada a certificados expirados.

Snipping Tool apresenta bug no Windows 11

Neste último fim de semana, o certificado digital da Microsoft expirou e causou o travamento de diversos aplicativos do Windows para diversos usuários. O bug fez com que a mensagem "Este aplicativo não pode abrir" fosse exibida e no caso da "Snipping Tool", é exibida a seguinte recomendação do Windows:

"A problem with Windows is preventing Screen Snipping from opening. Refreshins your PC might help fix it. ('Um problema com o Windows está impedindo que a captura de tela seja aberta. Atualizar o seu PC pode ajudar a consertá-lo.')"

Relatos e sintomas

A ferramenta de recorte de tela pode travar e fechar o aplicativo, mas ao ocorrer isso, o usuário clica no botão "New" (Novo) para capturar a tela. É importante reforçar que esta falha só está ocorrendo com usuários do Windows 11, máquinas com o Windows 10 não estão apresentando bugs na Ferramenta de Recorte (Snipping Tool).

Um usuário do hub de comentários do Windows disse:

"Desde a atualização para o Windows 11, a Ferramenta de Recorte não funciona, mesmo após a desinstalação / reinstalação. O erro é ‘Um problema com o Windows está impedindo que a captura de tela seja aberta. Atualizar o seu PC pode ajudar a consertá-lo.’

Ao dar o comando ‘Win + Shift + s’ nada acontece. Ao tentar abrir o aplicativo através da barra de pesquisa, uma mensagem aparece dizendo ‘Um problema com o Windows está impedindo a abertura da captura de tela. Atualizar seu PC pode ajudar a consertá-lo. Tudo está atualizado’."

Um dos responsáveis pelo suporte da Microsoft confirmou o bug citado acima dizendo:

"Este é um problema contínuo e será corrigido em breve."

Como resolver o erro da Ferramenta de Recorte (Snipping Tool) no Windows 11

Passo 01: Para corrigir o erro da Ferramenta de Recorte (Snipping Tool), a forma mais fácil de resolver este bug é através do passo a passo abaixo.

Passo 02: Clique na bandeira do Windows na barra de tarefas e selecione "Configurações"

Passo 03: Com a janela de Configurações aberta, selecione "Hora e Idioma" (Time & Language)

Passo 04: Caso a opção "Definir hora automaticamente" estiver ativada, desative e clique no botão "Alterar".

Passo 05: Altere a data para 31 de outubro de 2021 ou antes. Em seguida, altere novamente para a data atual.

O procedimento acima deverá resolver o problema para a grande maioria dos usuários do Windows 11. Entretanto, caso você ainda não consiga acessar a Ferramenta de Recorte (Snipping Tool), siga as instruções abaixo.

Passo 01: Navegue até a pasta "Windows.old" (Siga esse caminho: Windows > System32)

Passo 02: Na pasta System32 do Windows.old, você encontrará o acesso à Ferramenta de Recorte (Snipping Tool) através do arquivo executável "SnippingTool.exe."

Microsoft já está ciente do problema e dá uma solução alternativa

No Hub de comentários do Windows, a Microsoft declarou que já está investigando sobre o problema e ofereceu uma solução alternativa. A empresa diz em resposta ao relato de um usuário:

"Por enquanto, usar WIN + PrintScreen, ALT + PrintScreen ou WIN + G são opções alternativas se você precisar fazer capturas de tela.

O primeiro salvará uma captura de tela em tela inteira em uma pasta Screenshots em sua biblioteca de Imagens, o segundo copiará uma captura de tela da janela em foco para sua área de transferência e o terceiro abrirá a Xbox Game Bar, que pode fazer uma série de coisas incluindo capturas de tela e gravação durante o jogo."