Usuários que instalaram a atualização opcional de agosto para Windows 10 ou para Windows 11 estão relatando a exibição da "Tela Azul da Morte" (BSOD ou Blue Screen of Death) em seus PCs. De acordo com os relatos publicados no aplicativo Hub de Comentários, PCs com placas-mãe MSI das séries 600 (Z690) e 700 (Z790) da Intel, estão apresentando o erro "UNSUPPORTED_PROCESSOR" quando a tela azul aparece na máquina.
As atualizações KB5029351 e KB5029332 do Windows 11 e do Windows 10, respectivamente, foram lançadas no dia 22 de agosto como um patch de instalação opcional. Mayank Parmar, do site WindowsLatest, relata que um usuário acredita que o problema de tela azul com o erro "UNSUPPORTED_PROCESSOR" pode estar relacionado a nova atualização da BIOS lançada pela MSI. Infelizmente a Microsoft ainda não descobriu a causa exata para a ocorrência desse bug, mas já há um registro sobre ele na página de "problemas conhecidos e notificações do Windows".
Como corrigir o erro de tela azul que exibe o erro "UNSUPPORTED_PROCESSOR"
Depois de diversas reinicializações do computador, será exibido uma tela de "reparo automático". Se você tiver sorte, o PC irá iniciar automaticamente e acessar normalmente a área de trabalho sem instalar a atualização responsável pelo erro UNSUPPORTED_PROCESSOR". Entretanto, caso não seja possível sair da tela azul, siga o passo a passo abaixo para corrigir o erro de tela azul que exibe o erro UNSUPPORTED_PROCESSOR".
Passo 01: Force o desligamento do computador pressionando e segurando o botão de liga/desliga.
Passo 02: Aperte novamente o botão de liga/desliga do PC e permaneça pressionando-o até que o logotipo do Windows seja exibido.
Passo 03: Repita o processo duas ou três vezes, até que você entre no modo de reparo automático.
Passo 04: Ao acessar a tela de reparo automático, selecione a opção "Solução de problemas" e depois o botão "Opções avançadas".
Passo 05: Para acessar o "Windows Terminal" na tela azul, você precisa selecionar "Prompt de Comando" nas opções avançadas.
Passo 06: Na janela do Prompt de Comando, digite o seguinte comando abaixo e aperte a tecla "enter".
wusa /desinstalar /kb:KB1234567
Passo 07: Reinicie o computador
Participantes do programa Windows Insider não tiveram os problemas de tela azul
Por algum motivo, os participantes do programa Windows Insider não relataram problemas de tela azul ao instalar a versão beta do mesmo patch no Windows 10 e no Windows 11. O erro também não foi detectado na atualização "Patch Tuesday" de agosto de 2023. Dito isso, parece que as alterações aplicadas pela Microsoft nestas atualizações não são a raiz do problema, levando-nos a crer que o erro está no novo update da BIOS disponibilizado pela MSI para as suas placas-mãe.